表情と声で変わる！伝わる話し方

就職活動や職場に役立つコミュニケーションの秘訣とは

就職活動や日々の職場生活の中で、自分の気持ちや考えがうまく相手に伝わらないと感じたことはありませんか？
一生懸命に話しているのに、なぜか意図と違う受け取られ方をされてしまうことは決して珍しいことではありません。
実は、円滑なコミュニケーションをとるためには、話す内容そのものと同じくらい、あるいはそれ以上に大切なポイントが存在します。今回は、相手に自分の思いを正しく伝えるためのコミュニケーションの秘訣についてお伝えします。

言葉と表情のギャップが生むコミュニケーションエラー

　

人間は、誰かと会話をするときに「話の内容」「視覚情報」「聴覚情報」の三つの要素から情報を受け取っています。視覚情報とは表情や視線、身振り手振りのことであり、聴覚情報とは声のトーンや大きさ、話すスピードなどを指します。

　

ここで興味深いのが、話の内容と視覚情報や聴覚情報が一致していない場合、人間は話の内容よりも視覚や聴覚の情報を優先して受け取る傾向があるということです。

　

たとえば、誰かがとても楽しい話をしている場面を想像してみてください。話している内容自体はとてもワクワクする素晴らしいものであっても、もしその人の顔の表情が暗く曇っていたら、どのように感じるでしょうか？　
多くの人は、話の内容の楽しさよりも「何か嫌なことでもあったのかな？」「本当は楽しくないのかな？」と、表情の曇りから別の意図を想像してしまうのではないでしょうか？

　

このように、言葉（内容）と見た目や声のトーン（視覚・聴覚）に不一致が生じると、聞き手に違和感を与え、意図しない解釈をされてしまうコミュニケーションエラーが起こるのです。　

面接で自分の強みをしっかりと伝えるために

　

この現象は、就職活動の面接の場においてもまったく同じことが言えます。

面接では、これまでの経験や自分の強み、入職への熱意をアピールします。しかし、どれほど素晴らしい志望動機や自己PRを用意していても、自信のなさそうな暗い表情や小さな声で話してしまうと、その内容が面接官にまっすぐ伝わりません。「本当にこの仕事がしたいのだろうか？」「自信がないのかな？」と捉えられてしまう可能性があります。

　

自分の強みや自信があることを伝えるときには、自信満々の明るい表情としっかりと通る声のトーンで話すことが不可欠です。話す内容、話し方、声のトーンを一致させることで初めて、あなたの本来の魅力や意欲が相手に正しく届くようになります。

　　

就労移行支援で実践的なコミュニケーションを学ぼう

　

自分が話しているときの表情や声のトーンは、自分一人ではなかなか気づきにくいものです。自分では笑顔で話しているつもりでも、緊張のせいで表情が硬くなっていることも少なくありません。

　

就労移行支援事業所では、こうしたコミュニケーションの秘訣を基礎から学ぶことができます。講座での座学はもちろんのこと、模擬面接やロールプレイなどを通して、実際に声を出し、表情を意識する練習を行います。客観的な視点からのアドバイスを受けながら、内容と話し方のバランスを整えていくサポートも実施しています。

　

相手に届くコミュニケーションのスキルを身につけることは、就職活動をスムーズに進めるだけでなく、採用された後の職場での人間関係を良好に保つためにも大きな助けとなります。コミュニケーションに不安がある方や、面接で自分の思いをうまく表現できないと感じている方は、ぜひ就労移行支援でのトレーニングを活用してみてください。