もう我慢しない！気持ちのよい伝え方💬相手も自分も大切にするコミュニケーション

言いたいことが言えない…を解決！お互いを尊重し合う「アサーション」のススメ

こんにちは！前橋市で就労移行支援事業を行っているチャレンジドジャパン前橋センターです☺️

皆さんは、職場や日常生活の中で自分の意見や気持ちをうまく伝えられずに悩んだ経験はありませんか❓
「本当はこう思っているのに、相手を不快にさせてしまうかもしれない」「断りたいけれど、関係が悪くなるのが怖い」と感じて、つい自分の気持ちを押し殺してしまうことがあるかもしれません。

今回は、そうしたコミュニケーションの悩みを解決するヒントとなる「アサーション」という考え方についてご紹介します。

皆さんはアサーションという言葉を知っていますか？

アサーションとは、「相手を尊重しながら、自分の意見や気持ちを誠実に、率直に、対等に表現する」ためのコミュニケーション技法のことです。自分も相手も大切にする、WIN-WINの関係を目指すためのスキルと言えるでしょう。こちらは就労場面だけでなく、日常のコミュニケーションにおいてもとても役立つスキルです。

アサーションの3つのタイプ📒

私たちのコミュニケーションのスタイルは、大きく3つのタイプに分けることができると言われています。

一つ目は、自分の意見を主張することを優先し、相手の気持ちや考えをあまり尊重しない「攻撃的な（アグレッシブ）」タイプです。自分の意見は通るかもしれませんが、相手を威圧したり傷つけたりしてしまいがちで、長期的な人間関係にひびが入る可能性があります。

二つ目は、相手の気持ちを優先するあまり、自分の意見や気持ちを表現できない「非主張的な（ノン・アサーティブ）」タイプです。その場は穏やかに収まるかもしれませんが、自分の中に不満やストレスが溜まってしまい後になって「なぜあの時言えなかったのだろう」と自身のストレスになってしまったり後悔することになりかねません。

そして三つ目が、自分と相手の両方を尊重する「アサーティブ」なタイプです。自分の意見や気持ちを正直に伝えつつも、相手の意見にも耳を傾けお互いにとってより良い解決策を探ろうとします。これが、アサーションが目指す理想のコミュニケーションスタイルです💡

なぜ今、ビジネスにアサーションが必要なのか❓

現代の職場では、年齢、性別、経歴、価値観など多様な背景を持つ人々が一緒に働いています。このような環境で円滑に仕事を進めていくためには、お互いの違いを認め尊重し合うコミュニケーションが不可欠です！

アサーションが職場に浸透すると、風通しの良い心理的安全性の高い環境が生まれます。
誰もが「こんなことを言ったらどう思われるだろう」と過度に恐れることなく、業務改善の提案や問題点の指摘をしやすくなります。これにより、チーム全体の生産性が向上しミスの防止にも繋がります。また、自分の意見を適切に伝えられることは不要なストレスを減らし、メンタルヘルスの安定にも貢献します🍀

今日からできるアサーション実践のテクニックをご紹介します📢

ではどうすればアサーティブなコミュニケーションができるのでしょうか？
ここでは、今日から意識できる簡単なテクニックを二つ紹介します！

一つ目は、「I（アイ）メッセージ」で伝える方法です。これは「あなた」を主語にするのではなく、「私」を主語にして話すテクニックです。
例えば、相手に仕事を頼みたい時に「（あなたは）これをやってください」と言うのではなく、「（私は）これを手伝っていただけるととても助かります」と伝えます。相手を責めるようなニュアンスがなくなり、自分の気持ちとして素直に伝えられるため相手も受け入れやすくなります。

もう一つは、「DESC（デスク）法」というフレームワークです。これは、何かを依頼したり問題を指摘したりする際に話を整理するための手法です。

まず、D（Describe）で、客観的な状況や事実を描写します。次に、E（Express）で、その状況に対する自分の気持ちや考えを表現します。そして、S（Specify）で、相手にしてほしいことや解決策を具体的に提案します。最後に、C（Choose）で、提案を受け入れた場合とそうでない場合の結果を示し、相手に選択を促します。
この順番で話すことで、感情的にならず建設的な話し合いを進めることができます。

アサーションは一度学べばすぐに完璧にできるものではありません。日々のコミュニケーションの中で少しずつ意識し、練習を重ねていくことが大切です😌

最後に✏️

ここで最もお伝えしたいのは、アサーションは「自分のワガママを通すスキル」ではなく、「お互いを大切にするためのスキル」だということです。自分の気持ちを伝えることと、相手の気持ちを尊重することは決して矛盾するものではありません。

チャレンジドジャパンでは、こうしたコミュニケーションスキルのトレーニングも行っています。自分らしい働き方を見つけるために、まずは自分も相手も大切にする表現方法を身につけてみませんか😊

お互いが心地よく働ける職場を目指して、一緒に取り組んでいきたいですね🪽