コミュ力UP！ロールプレイで学ぶ職場の伝え方

Recently updated on 6月 4th, 2026 at 10:44 am

職場の「困った！」を解決！コミュニケーションスキルを磨くJSTのご紹介

こんにちは。就労移行支援事業所チャレンジドジャパン仙台長町センターです。

当事業所では、皆さんが安心して就職し、職場で長く活躍し続けるために、様々なトレーニングプログラムを提供しています。ビジネスマナーやPCスキルなど、働く上で必要なスキルはたくさんありますが、特に多くの方が不安を感じ、また重要となるのが「職場でのコミュニケーション」です。

今回は、職場での円滑な人間関係を築くためのスキルを実践的に学ぶことができるプログラム、「JST（Job Skills Training）」について、先日行った内容を交えながらご紹介します。

職場での対人スキルを学ぶJSTとは？

JSTとは「Job Skills Training」の略で、日本語では「職場対人技能トレーニング」と呼ばれています。その名の通り、職場で起こりうる様々な場面を想定し、どのように考え、行動し、コミュニケーションをとれば良いのかを学んでいくプログラムです。

JSTの大きな特徴は、ただ知識として学ぶだけでなく、ロールプレイング（役割演技）を通じて実際に体を動かし、声に出して練習することにあります。頭では「こうすれば良い」と分かっていても、いざその場面になると緊張してしまったり、言葉が出てこなかったりすることは珍しくありません。実践的な練習を繰り返すことで、いざという時に自然と適切な行動がとれるようになることを目指します。

こんな時どうする？「報連相」でよくあるお悩み

先日行ったJSTでは、「職場の方に報連相（報告・連絡・相談）をする」というテーマを取り上げました。特に、多くの方が悩みがちな具体的なシチュエーションを設定して、皆さんで考えていきました。

そのシチュエーションとは、「上司から取引先への送付状作成を依頼された。作成後、提出する際に上司から『後でダブルチェックをするね』と言われた。しかし、書類を提出してから丸2日が経過しても、上司から特に声がかからない」というものです。

このような時、皆さんはどのように感じますか？

「忙しいのかもしれないけど、本当に提出した書類を見てくれているのかな…」

「もしかして、自分の仕事が忘れられてしまっているのではないか？」

「早く確認してもらわないと、次の作業に進めないのに…」

といった不安や焦りを感じる方が多いのではないでしょうか。かといって、忙しそうな上司に声をかけるのは気が引ける、催促しているように思われたらどうしよう、と一人で抱え込んでしまうケースも少なくありません。

相手も自分も気持ち良いコミュニケーションのコツ

このような状況で、いきなり上司の元へ行き「先日お願いした送付状のダブルチェック、お願いします」と声をかけるのは、あまり良い方法とは言えません。相手の状況を考慮せず、一方的に自分の要求を伝えている印象を与えてしまう可能性があるからです。

JSTでは、このような場面で使えるコミュニケーションのポイントを学びました。

大切なのは、まず「クッション言葉」を活用することです。「お忙しいところ恐れ入ります」や「今、少しだけお時間よろしいでしょうか？」といった一言を添えるだけで、相手への配慮を示すことができます。相手が「大丈夫ですよ」と受け入れる姿勢を見せてくれたら、次のステップに進みます。

次に、いきなり本題に入るのではなく、「先日お渡しした送付状の件なのですが」と、何について話したいのかを明確に伝えます。

そして最後に、相手を責めたり催促したりするのではなく、状況を尋ねる形で確認します。「その後、状況はいかがでしょうか？」と尋ねることで、相手は「ああ、忘れていたよ、ごめん」「今、別の急ぎの件をやっていて、それが終わり次第見る予定だよ」など、現在の状況を答えやすくなります。

このように、少しの工夫で相手に不快感を与えることなく、自分が知りたい情報を得て、不安を解消することができるのです。

ロールプレイで「わかる」を「できる」に

JSTの時間では、この一連の流れを参加者の皆さんでロールプレイしました。部下役と上司役に分かれ、実際に声かけの練習を行います。

参加者の方からは、「頭では分かっていたけれど、実際にやってみると緊張して言葉に詰まってしまった」「相手の反応を想像しながら話すのが難しかった」といった感想が聞かれました。実際に体験することで、自分自身の課題や、意識すべきポイントがより明確になります。また、他の参加者のやり方を見ることで、「そういう言い方もあるのか」と新たな発見を得ることもできます。スタッフからのフィードバックも交えながら、繰り返し練習することで、少しずつ自信をつけていくことができます。

当事業所では、今回ご紹介したJSTの他にも、皆さんの就職と職場定着をサポートするための様々なプログラムをご用意しています。職場でのコミュニケーションに不安を感じている方、働くためのスキルを実践的に身につけたいとお考えの方は、ぜひ一度、見学・体験にお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。