電話応対マスターで就活を成功させよう！

電話応対の基本をマスターして、自信を持って就職活動に臨もう！

就職活動において、ビジネスマナーは重要な要素です。中でも、電話応対は企業の第一印象を左右すると言っても過言ではありません。今回は、就労移行支援事業所であるチャレンジドジャパンで学ぶことができる電話応対のポイントをご紹介いたします。

電話応対は会社の顔！

電話応対は、単なる情報伝達手段ではありません。相手にとっては、その会社と初めて接触する貴重な機会となる場合もあります。つまり、電話応対は会社の顔であり、企業イメージを大きく左右する重要な役割を担っているのです。だからこそ、明るく丁寧な応対を心がけ、相手に好印象を与えられるよう努めなければなりません。

時間帯への配慮と簡潔で正確な情報伝達

ビジネスシーンでは、相手の時間を尊重することが大切です。電話をかける時間帯に配慮し、要件は簡潔かつ正確に伝えるようにしましょう。ダラダラと長電話をしてしまうと、相手の業務を妨げることになりかねません。また、情報が曖昧だと、後々トラブルに発展する可能性もあります。事前に要件を整理し、簡潔明瞭な言葉で伝える練習を積み重ねましょう。

感じの良い応対で信頼感を築く

電話応対では、声のトーンや言葉遣いが相手に与える印象を大きく左右します。明るくハキハキとした声で話し、丁寧な言葉遣いを心がけることで、相手に安心感と信頼感を与えることができます。逆に、ぶっきらぼうな口調や曖昧な返答は、相手に不信感を与え、ビジネスチャンスを失ってしまうことにもなりかねません。常に笑顔を意識し、相手に気持ちよく電話を終えてもらえるよう、配慮することが大切です。

事前の準備でスムーズな応対を

電話応対には、基本的な流れや文言があります。例えば、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」「少々お待ちくださいませ」といった言葉は、ビジネスシーンで頻繁に使用されます。これらの基本的な文言を事前に頭に入れておくことで、スムーズな応対が可能になります。また、想定される質問への回答を事前に準備しておくことも、スムーズな対応につながります。

電話をかけるときのマナー

電話をかける際にも、マナーに気を配る必要があります。まず、明るい声で話すことを心がけましょう。明るく元気な声は、相手に好印象を与えます。また、電話を切る際には、かけた側が先に切るのが基本的なマナーです。ただし、相手がお客様や目上の人の場合は、相手が電話を切るのを待ってから切るようにしましょう。これらのマナーを守ることで、相手に敬意を払い、良好な関係を築くことができます。

チャレンジドジャパンで電話応対スキルを磨こう！

チャレンジドジャパンでは、電話応対に関する講座や実践練習を通して、ビジネスシーンで必要とされるスキルを身につけることができます。経験豊富なスタッフが丁寧に指導いたしますので、電話応対に自信がない方も安心して受講いただけます。電話応対スキルを向上させ、就職活動で自信を持って面接に臨みたい方は、ぜひ一度チャレンジドジャパンに見学・体験にお越しください。皆様のお越しを心よりお待ちしております。【こちらから】お気軽にお問い合わせください。