電話応対で仕事力UP！チャレンジドジャパンでトレーニング

チャレンジドジャパンのトレーニング紹介【係活動：電話応対】

就労移行支援事業所チャレンジドジャパンでは、様々なトレーニングを通して、利用者の皆さんの就職活動をサポートしています。今回は、その中でも特に重要なトレーニングの一つである「係活動：電話応対」についてご紹介します。

電話応対は、ビジネスシーンにおける基本中の基本スキルです。どんな仕事に就く場合でも、電話応対は避けて通れません。お客様からの問い合わせ対応、取引先との連絡、社内での情報共有など、電話はビジネスコミュニケーションの重要なツールです。だからこそ、チャレンジドジャパンでは、電話応対のトレーニングに力を入れています。

報連相の力が身に付く

電話応対は、単に電話に出る、切るといった作業ではありません。相手からの用件を正しく理解し、適切な対応をするためには、「報連相（報告・連絡・相談）」のスキルが不可欠です。電話応対トレーニングでは、電話を受けた際に、誰に、何を、どのように伝えるべきかを的確に判断し、スムーズに報連相を行う練習を行います。このトレーニングを通して、報連相のスキルを磨き、円滑なコミュニケーション能力を身につけることができます。

ビジネスマナーが身に付く

電話応対には、適切な言葉遣いや態度といったビジネスマナーも重要です。相手に失礼な印象を与えてしまうと、ビジネスチャンスを失ってしまう可能性もあります。チャレンジドジャパンの電話応対トレーニングでは、基本的な電話応対のマナーから、状況に応じた適切な対応まで、実践的なトレーニングを通してビジネスマナーを習得することができます。明るくハキハキとした声で話す、相手の名前を復唱する、敬語を正しく使うといった基本的なマナーはもちろん、電話を転送する際の手順や、不在時の対応方法なども学ぶことができます。

メモを取るので人の話を聞く練習・指示理解に繋がる

電話応対トレーニングでは、メモを取る練習も行います。電話で伝えられた内容を正確に理解し、必要な情報をメモすることは、業務をスムーズに進める上で非常に重要です。メモを取る習慣をつけることで、相手の話に集中して耳を傾けるようになり、聞き取る力も向上します。また、メモの内容を基に、指示された内容を理解し、適切な行動をとる練習にも繋がります。

実習先や面接での自己PR

電話応対スキルは、実習先や就職面接でも大きなアピールポイントになります。多くの企業が、新入社員に求めるスキルとして電話応対能力を挙げています。チャレンジドジャパンで電話応対トレーニングを積むことで、自信を持って「電話応対ができます」とアピールすることができます。実習先でスムーズに電話対応ができれば、企業からの評価も高まり、就職に繋がる可能性も高まります。面接においても、電話応対の経験を具体的に話すことで、コミュニケーション能力の高さをアピールできます。例えば、「Tさんは、電話応対トレーニングを通して、お客様からの問い合わせにスムーズに対応できるようになりました。また、メモを取る習慣を身につけたことで、指示された内容を正確に理解し、業務を効率的に進めることができるようになりました。」のように、具体的なエピソードを交えて説明することで、面接官に好印象を与えることができます。

見学・体験お待ちしています

チャレンジドジャパンでは、電話応対をはじめ、様々なトレーニングを通して、利用者の皆さんの就職活動を支援しています。就労に向けて不安を抱えている方、自分に合った仕事を見つけたい方、ぜひ一度、チャレンジドジャパンに見学・体験にお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。