電話応対でスキルUP！前橋センターで自信をつけよう

前橋センター係当番活動紹介：電話応対でスキルアップ！

前橋センターでは、様々な活動を通して就労に必要なスキルを身につけるための訓練を行っています。今回はその中から、電話応対係の活動内容と、そこから得られる学びについてご紹介します。

電話応対は、一見簡単そうに見えて実は奥が深い業務です。初めて電話を受ける時は誰でも緊張するものですが、相手が誰で、どのような用件なのかを正確に聞き取り、メモを取り、担当のスタッフに伝えるまでが重要な一連の流れです。この一連の流れをスムーズに行うためには、様々なスキルが必要になります。

まず、相手の話にしっかりと耳を傾け、内容を理解する「傾聴力」が求められます。電話の声だけでは相手の表情が見えないため、声のトーンや話すスピードから相手の意図を読み取ることも重要です。次に、聞き取った内容を簡潔にまとめ、必要な情報を漏れなくメモする「要約力」も必要です。そして、メモした内容を正確に、かつ分かりやすくスタッフに伝える「伝達力」も欠かせません。

これらのスキルは、電話応対だけでなく、事務職をはじめとする多くの仕事で必要とされるものです。前橋センターでの電話応対係の活動を通して、これらのスキルを着実に身につけることができます。

電話応対を通して、コミュニケーション能力が向上するだけでなく、要点を要約する力や伝える力も養われます。実際に電話応対係を経験した利用者の方からは、「最初は緊張しましたが、回数を重ねるごとにスムーズに対応できるようになりました」という声や、「関係機関の方々から『電話対応が上手ですね』と褒めていただき、自信につながりました」といった声が聞かれています。

例えば、Aさんは最初、電話を受けることにとても緊張していました。しかし、センターに設置されている電話応対マニュアルを参考にしたり、職員のサポートを受けながら練習を重ねることで、徐々に落ち着いて対応できるようになりました。今では、Aさんはセンターの電話応対係の中心メンバーとして活躍しています。また、Bさんは、電話で相手の名前や要件を聞き間違えてしまうことがありました。そこで、復唱を徹底するよう心がけ、メモの取り方も工夫することで、正確に情報を伝えられるようになりました。このように、それぞれが課題を克服し、成長を遂げています。

前橋センターでは、電話応対が初めての方でも安心して活動に取り組めるよう、分かりやすいマニュアルを用意しています。また、職員が常に隣でサポートしますので、分からないことがあればすぐに相談できます。

電話応対係の活動を通して、新しいスキルを身につけ、自信をつけてみませんか？就労に向けて、一歩踏み出すきっかけになるかもしれません。

前橋センターでは、見学や体験を随時受け付けています。少しでも興味をお持ちの方は、お気軽にお問い合わせください。皆様のご来所を心よりお待ちしております。