電話対応マスターへの道！北上センターで自信UP！

事務職の必須スキル！電話対応力を磨くトレーニング

就労移行支援事業所チャレンジドジャパン北上センターでは、事務職を目指す利用者の方々にとって必須スキルとなる電話対応のトレーニングに力を入れています。実際に企業で想定される業務を想定した実践的な研修を通して、自信を持って電話応対ができるようになるためのサポートを行っています。

事務職において、電話対応は企業の窓口として重要な役割を担います。適切な対応は、企業のイメージ向上に繋がり、円滑なビジネスコミュニケーションを支える基盤となります。北上センターでは、利用者の皆さんがスムーズに電話対応ができるよう、実践的な研修プログラムを用意しています。

事前研修で基礎を固める

電話対応研修は、まず事前研修から始まります。電話応対時のマニュアルを用いて、基本的な知識と対応方法を学びます。3コール以内での応答、明るい声とハキハキとした話し方、企業名や氏名といった重要な情報の復唱と確認など、具体的なポイントを一つずつ確認していきます。聞き取れなかった場合は、遠慮なく聞き直すことも重要です。

この事前研修では、電話対応の基本的な流れを理解するだけでなく、なぜこれらのポイントが重要なのか、その理由についても丁寧に説明します。これにより、単に手順を覚えるだけでなく、状況に応じた適切な対応ができる応用力も身につけていきます。

デモンストレーションで実践力を養う

事前研修で基礎を固めた後は、実際に電話機を使用したデモンストレーションで実践力を磨きます。様々な状況・場面を想定したロールプレイング形式で、繰り返し練習を行います。例えば、取引先からの問い合わせ対応、社内への取次ぎ、不在時の対応、クレーム対応など、多様な場面を想定したトレーニングを実施しています。

デモンストレーションでは、スタッフが相手役となり、様々なパターンを想定した実践的な練習を行います。利用者の皆さんは、実際に電話機を操作しながら、学んだ知識を活かして対応することで、より実践的なスキルを身につけていきます。また、他の利用者の方々の対応を見ることで、客観的な視点も養い、自身の電話対応の改善点を見つけることにも繋がります。

繰り返し練習できる環境

チャレンジドジャパンの強みの一つは、こうした実践的なトレーニングを繰り返し行える環境が整っていることです。電話対応は、経験を積むことで上達するスキルです。北上センターでは、利用者の皆さんが自信を持って電話に出られるようになるまで、しっかりとサポートしていきます。

多くの練習機会を通して、最初は緊張していた利用者の皆さんも、徐々にスムーズに電話対応ができるようになっていきます。そして、実際に就労した際に、自信を持って業務に取り組むことができるようになります。

様々な係活動でスキルアップ

北上センターでは、電話対応研修以外にも、様々な種類の係活動を通して、働く上で必要なスキルを伸ばせる機会を提供しています。これらの活動を通して、実践的なスキルを身につけるだけでなく、コミュニケーション能力やチームワーク、責任感なども養うことができます。

就労に向けて、不安や課題を抱えている方もいるかもしれません。チャレンジドジャパン北上センターでは、一人ひとりの状況に合わせて、丁寧にサポートさせていただきます。就労移行支援についてご興味のある方、見学を希望される方は、お気軽にお問い合わせください。