言葉のクッションで好印象！円滑なコミュニケーション術

就職活動や職場で役立つクッション言葉

就職活動中はもちろん、就職後も職場での人間関係を良好に築く上で、円滑なコミュニケーションは欠かせません。円滑なコミュニケーションにおいて重要な役割を果たすのが「クッション言葉」です。今回は、クッション言葉の効果的な使い方について解説します。

クッション言葉とは、本題に入る前に添える、やわらかい表現のことです。例えば、「恐れ入りますが」「差し支えなければ」「お忙しいところ申し訳ありませんが」といった言葉が代表的なクッション言葉です。これらを会話の最初に加えるだけで、相手に与える印象が大きく変わります。

クッション言葉を使うメリットは、主に2つあります。まず、相手に丁寧な印象を与え、配慮していることを伝えられます。例えば、上司に報告をする際、「報告があります」と単刀直入に伝えるよりも、「お忙しいところ申し訳ありませんが、ご報告したいことがあります」とクッション言葉を添えて伝えた方が、相手への配慮が感じられます。相手も「自分の状況を理解してくれている」と感じ、話しやすい雰囲気を作ることができます。

次に、クッション言葉は、相手に心の準備をさせる時間を与えることができます。特に、依頼や頼み事をする際に効果的です。例えば、同僚に資料作成を手伝ってほしい場合、「この資料作ってもらえる？」と直接的に言うよりも、「今、少し手が空いている時間があればお願いしたいのですが、この資料作成を手伝ってもらえますか？」とクッション言葉を挟むことで、相手に心の準備をさせ、依頼をスムーズに受け入れてもらいやすくなります。

クッション言葉は、どんな場面でも使える万能なツールではありません。使い方を間違えると、かえって相手に不快感を与えてしまう可能性もあります。例えば、何度も同じクッション言葉を繰り返したり、必要以上に丁寧な言葉遣いをしたりすると、くどい印象を与えてしまうことがあります。また、目上の人に対してカジュアルすぎるクッション言葉を使うのも適切ではありません。Tさんは、面接で「ちょっとお伺いしたいんですけど…」と砕けた表現を使ってしまい、面接官にマイナスな印象を与えてしまった経験があるそうです。

日々の会話や訓練の中で、様々なクッション言葉を使ってみてください。最初は慣れないかもしれませんが、意識して使っていくうちに自然と使いこなせるようになります。そして、適切なクッション言葉を使うことで、コミュニケーションが円滑になり、就職活動や職場での人間関係をより良いものにしてくれるでしょう。ぜひ、積極的に活用してみてください。