職場の会話が楽になるJSTって何？JSTで職場のコミュ力をアップ！

職場でのコミュニケーションに自信を！人気講座「JST」のご紹介

こんにちは。チャレンジドジャパン千葉センターです。

皆さんは、新しい職場で働くことを考えたとき、どのようなことに不安を感じますか？「仕事内容についていけるだろうか」「朝、きちんと起きられるだろうか」といった不安と共に、「職場の人たちとうまくやっていけるだろうか」という人間関係に関する不安を挙げる方は少なくありません。

実際に、就職して仕事を長く続けていくためには、業務スキルだけでなく、上司や同僚との円滑なコミュニケーションが非常に重要になります。報告・連絡・相談はもちろん、ちょっとした雑談やお願い事など、仕事は人との関わりの連続です。

そこで今回は、当事業所で利用者の方から「役に立つ」「参加してよかった」と好評の人気講座、「JST」について詳しくご紹介します。

JST（職場における対人技能訓練）とは？

JSTとは「Job Skill Training」の略で、日本語では「職場における対人技能訓練」といいます。その名の通り、職場で必要とされる対人関係のスキル、つまりコミュニケーション能力を高めるためのトレーニングです。

仕事を辞めてしまう理由の上位には、常に「職場の人間関係」が挙げられます。どんなに仕事内容が好きでも、能力が高くても、周囲とのコミュニケーションがうまくいかず、職場に居づらさを感じてしまっては、安定して働き続けることは難しくなってしまいます。

JSTは、そのような事態を未然に防ぎ、皆さんが就職した先で安心して、そして長く活躍し続けるための土台を作ることを目的としています。知識を学ぶだけでなく、実践的な練習を通して「できる」を増やしていく、非常に大切なプログラムです。

JSTの目的：自分の気持ちを上手に伝えるために

JSTが目指す大きな目的は、「自分の気持ちや考えを、職場の上司や同僚にうまく伝えられるようになること」です。

例えば、「忙しそうな上司に、いつ質問や報告を切り出せばいいかわからない」「仕事でわからないことがあるけれど、こんなことを聞いたら迷惑だと思われるかもしれない」「体調が悪く少し休憩したいけれど、言い出せない」…そんな風に感じた経験はありませんか？

自分の気持ちや考えを押し殺してしまうと、自分自身が苦しくなるだけでなく、業務に支障が出たり、周囲との間に誤解が生まれたりすることもあります。かといって、自分の言いたいことだけを一方的に伝えても、相手を困らせてしまうかもしれません。

JSTでは、相手の状況や気持ちを尊重しながら、自分の意見や要求を正直に、そして適切に伝えるための「アサーティブ・コミュニケーション」と呼ばれる手法をベースに、スキルを身につけていきます。

訓練の具体的な内容：ロールプレイで実践的に学ぶ

JSTの最大の特徴は、ロールプレイ（役割演技）を中心に行われる点です。

「職場での朝のあいさつ」「忙しい上司への報告」「先輩への仕事の質問の仕方」「間違いを指摘された時の対応」「飲み会などの誘いを丁寧に断る方法」など、職場で実際に起こりうる様々な場面を設定します。そして、利用者の方に上司役や同僚役、本人役などを演じてもらい、実際にその場面を再現してみます。

頭で「こうすればいい」とわかっていても、いざその場になると緊張して言葉が出なかったり、思ったように振る舞えなかったりすることはよくあります。ロールプレイを通して、実際に声に出し、体を動かして練習することで、知識を「使えるスキル」として定着させることができます。安全な環境で何度でも練習できるので、失敗を恐れる必要はありません。

振り返りとディスカッションで学びを深める

ロールプレイを行った後は、それで終わりではありません。ここからがJSTの最も重要な時間です。

実施したロールプレイについて、演じた本人だけでなく、見ていた他の利用者の方やスタッフも交えて、皆でディスカッションを行います。「今の言い方はとても丁寧で分かりやすかった」「もっとこうすると、相手も受け入れやすいかもしれない」「私なら、まず『今お時間よろしいでしょうか』とクッション言葉を入れます」といったように、様々な視点から意見を出し合います。

この振り返りを通して、自分では気づかなかった癖や、より良い表現方法を発見することができます。また、他の方の意見を聞くことで、多様な考え方や価値観に触れる貴重な機会にもなります。

さらに、他の方のロールプレイに対して自分の考えを述べ、発表することも、自分の意見を整理して人に伝える良い練習になります。JSTは、コミュニケーションスキルを多角的に向上させることができる、非常に効果的な訓練なのです。

コミュニケーションに少し苦手意識がある方、職場での人間関係に不安を感じている方、JSTはきっとあなたの力になります。見学や体験も随時受け付けておりますので、ご興味のある方はぜひお気軽にお問い合わせください。一緒に、自信を持って働くための一歩を踏み出しましょう。