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相模原市緑区・橋本の就労移行支援 チャレンジドジャパン橋本センター 自分も相手も大切にするコミュニケーション
相模原市・橋本の就労移行支援チャレンジドジャパン橋本センターです。
自分も相手も大切にする「アサーティブ・コミュニケーション」とは？
「本当は断りたいのに、つい引き受けてしまって後悔する」「良かれと思って言ったのに、相手を怒らせてしまった」
職場や日常生活で、こんな風にコミュニケーションに悩んだ経験はありませんか。言いたいことを我慢してストレスを溜めたり、逆に自分の意見を強く言い過ぎて人間関係が気まずくなったりすることは、誰にでも起こり得ます。
こうした悩みを解決に導くための考え方として、「アサーティブ・コミュニケーション」があります。今回は、自分も相手も尊重するこのコミュニケーションスキルについて、詳しくご紹介します。
アサーティブ・コミュニケーションとは？
アサーティブ・コミュニケーションとは、自分と相手の双方を大切にしながら、自分の意見や気持ちを誠実に、そして対等な立場で伝えようとするコミュニケーションの方法です。日本語では「さわやかな自己表現」と訳されることもあります。
単に自分の言いたいことを主張する「わがまま」とは異なります。自分の気持ちや考えを正直に伝える一方で、相手の意見や感情にもきちんと耳を傾け、尊重する姿勢が基本です。その上で、お互いが納得できる着地点を一緒に探していくことを目指します。このスキルを身につけることで、不必要なストレスを減らし、より良好な人間関係を築くことができます。
3つの自己表現タイプ
私たちの自己表現は、大きく3つのタイプに分けることができると言われています。自分がどのタイプに近いか、少し考えてみましょう。
一つ目は「非主張的（おどおど）」なタイプです。このタイプは、自分の意見や感情を抑え込み、相手の言うことを優先しがちです。「これを言ったら相手はどう思うだろう」「波風を立てたくない」という気持ちが強く、自分の気持ちを後回しにしてしまいます。その結果、言いたいことが言えずに我慢を重ね、ストレスを溜め込んでしまうことがあります。
二つ目は「攻撃的（いばり）」なタイプです。こちらは非主張的タイプとは対照的に、自分の意見を一方的に押し付け、相手を言い負かそうとします。自分が正しく、相手が間違っているという考えに陥りやすく、相手の気持ちを考えずに厳しい言葉を使ってしまうこともあります。一時的に自分の思い通りになるかもしれませんが、長期的には相手との信頼関係を損ねてしまう可能性が高いでしょう。
そして三つ目が「アサーティブ（さわやか）」なタイプです。このタイプは、自分の気持ちや考えを正直に、そして率直に伝えます。同時に、相手が何を考え、どう感じているのかにも配慮し、尊重することができます。意見が対立したときも、どちらか一方が我慢するのではなく、お互いが納得できる解決策を粘り強く探そうとします。
アサーティブを実践するためのポイント
「自分は非主張的タイプだから、アサーティブになるのは難しい」と感じた方もいるかもしれません。しかし、アサーティブは生まれ持った性格ではなく、後からでも身につけることができる「考え方」と「スキル」です。ここでは、実践するための具体的なポイントをいくつかご紹介します。
まずは、意識改革から始めましょう。自己表現の仕方は、性格ではなく長年の習慣によって形作られた「考え方の癖」のようなものです。つまり、練習次第で誰でも変えていくことが可能です。「自分は変われる」と信じ、スキルとして学んでいく意識を持つことが第一歩です。
次に、伝えるときの主語を意識してみましょう。相手に何かを伝えたいとき、「あなた」を主語にすると、相手は責められているように感じてしまいます。例えば、「あなたがいつも資料を出すのが遅いから困る」と言われると、相手は反発したくなるかもしれません。これを「私」を主語にして、「（あなたが資料を出すのが遅れると）私は次の作業に進めなくて少し困ってしまう」と伝えてみましょう。このように、自分の感情や状況として伝えることで、相手は話を受け入れやすくなります。これを「I（アイ）メッセージ」と呼びます。
自分の気持ちや願いを落ち着いて伝えるには、次の4つのステップで話すのがおすすめです。
- 1. 今の状況を伝える： まず「今何が起きているか」という事実だけを伝えます。
- 2. 気持ちを伝える： その状況に対して「自分はどう感じているか」を話します。
- 3. お願いを伝える： 「こうしてほしい」という具体的な案をお願いしてみます。
- 4. 一緒に考える： 相手が「いいよ」と言った場合と「難しい」と言った場合、それぞれどうするかを一緒に決めていきます。
何かをお願いしたいときも、このステップ順に話すことで、感情的にならず冷静に気持ちを伝えられます。
職場での円滑なコミュニケーションは、安定して働き続けるための大切な土台となります。今回ご紹介したアサーティブ・コミュニケーションは、すぐに完璧にできるものではありません。まずは、日々の小さな会話の中で「私はこう思います」と「私」を主語にして伝える練習から始めてみませんか。小さな成功体験を積み重ねることが、自信につながり、より良い人間関係を築く力となっていくはずです。
チャレンジドジャパン橋本センターでは、随時見学や体験を受け付けています。
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