困りごと、みんなで解決しませんか？解決スキルを学ぼう

日常の「困った」を解決するヒント、一緒に見つけませんか？

「仕事に集中したいのに、どうやって話を切り上げよう…」

「やらなければいけないことがあるのに、つい後回しにしてしまう…」

仕事や日常生活の中で、このようなちょっとした「困った」に直面することは誰にでもあるのではないでしょうか。相手を傷つけずに自分の状況を伝えたい、自分の生活習慣を改善したい。そう思いながらも、一人で考えているとなかなか良い解決策が見つからず、悩みが大きくなってしまうこともあります。

私たちの就労移行支援事業所では、そうした悩みと向き合い、解決していくためのスキルを学ぶプログラムをご用意しています。今回はその中から、コミュニケーションや問題解決のヒントが得られる「JST（対人技能訓練）」についてご紹介します。

JST（対人技能訓練）とは？

JSTとは「Job related Skills Training」の略で、日本語では「対人技能訓練」や「職業技能訓練」と呼ばれています。これは、職場で必要となるコミュニケーションスキルを、実践的な練習を通して身につけていくプログラムです。

職場では、業務を円滑に進めるために、報告・連絡・相談はもちろん、時には上手に依頼をしたり、逆に断ったりすることも求められます。JSTでは、そうした様々な場面を想定し、ロールプレイングなどを通じて「どうすれば相手に意図が伝わりやすいか」「どのような言葉を選べば良好な人間関係を保てるか」といった具体的な方法を学びます。安定して長く働き続けるためには、業務スキルだけでなく、こうしたコミュニケーションの土台を築くことが非常に大切です。

みんなで考える「問題解決技能」

JSTの中でも、人気のプログラムの一つが「問題解決技能」です。この時間は、スタッフが一方的に伝えるのではなく、参加されている皆さんから実際に悩んでいることを募集し、それをテーマとして取り上げます。そして、その悩みに対して「どうすれば解決できるか」を参加者全員で考えていきます。

自分の悩みを打ち明けるのは勇気がいることかもしれません。しかし、ここでは誰もあなたの悩みを否定しません。むしろ、「その気持ち、よくわかります」「自分も同じようなことで悩んだことがあります」といった共感の声が聞こえてくるはずです。一人で抱え込んでいた悩みを共有し、様々な視点から意見をもらうことで、思いもよらなかった解決策の糸口が見つかることが多々あります。

実際にあったテーマをご紹介

先日行った問題解決技能でも、参加者の方から寄せられたリアルな悩みをテーマにしました。

例えば、「職場の方から頻繁に話しかけられるが、業務に集中できないため上手い断り方を検討したい」というテーマがありました。これは、相手との関係を悪くしたくないという気持ちと、自分の業務を遂行したいという責任感との間で板挟みになってしまう、非常に多くの方が経験しうる悩みです。このテーマに対して、参加者の皆さんからは「『〇時までにこの作業を終えなければならないので、後ほどお伺いしてもよろしいですか？』と具体的な時間と理由を伝えるのはどうか」「まずは『すみません、今少し集中させてください』と正直に、しかし柔らかな表情で伝えてみてはどうか」など、多様な意見が出されました。大切なのは、たった一つの正解を見つけることではなく、状況に応じて使える様々な選択肢（引き出し）を自分の中に増やしていくことです。

また、「朝、決めた時間に起きられない」といった、日常生活に関するテーマが取り上げられることもあります。これも、「たかが寝坊」と片付けられる問題ではありません。安定した生活リズムは、安定した就労の基盤です。この悩みに対しても、「寝る前のスマートフォンの使用をやめてみる」「朝日が差し込むようにカーテンを少し開けて寝る」といった具体的な行動プラン等が共有されました。他の人が実践して効果があった方法を聞けるのは、非常に貴重な機会です。

自分事として捉えることの大切さ

問題解決技能の時間は、たとえそれが他の人の悩みであっても、参加者全員が「もし自分だったらどうするだろう？」「自分にも起こりうることだな」と自分事として捉え、解決策を考えていく時間になります。このプロセスこそが、問題解決能力を高める上で非常に重要です。他者の視点に立って考えることで共感力が養われ、多様な意見に耳を傾けることで傾聴力が身につきます。そして、一つの問題を多角的に見る力が、就職後に新たな壁にぶつかった時、冷静かつ柔軟に対処する力へと繋がっていきます。

まずは見学・体験から始めてみませんか？

この記事を読んで、JSTや問題解決技能のプログラムに少しでも興味を持っていただけましたでしょうか。文章だけでは、実際の雰囲気はなかなか伝わりにくいかもしれません。

私たちの事業所では、見学や体験利用を随時受け付けております。見学ではプログラムの様子を実際にご覧いただくことができ、体験ではご希望に応じてJSTに一緒に参加していただくことも可能です。職場のコミュニケーションに不安がある方、日々の悩みをご自身の力で解決できるようになりたい方、ぜひ一度、私たちの事業所の雰囲気を感じに来てください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。