仕事でミスした時の謝り方を学ぼう

こんにちは！チャレンジドジャパン盛岡センターです。雨が少なく、連日30度の日が続いておりますが、皆様体調にお変わりはないでしょうか？あまりに梅雨に入らないため、今年は本当に梅雨があるのかと不安になるこの頃です。週末は天気が下り坂という予報の為、備えをしつつ体調管理に努めましょう。

さて、今回はチャレンジドジャパンで行っているプログラム「JST」についてご紹介します。

JSTとは？

JSTとは、Job Skills Trainningの頭文字を取った、職場を想定した対人技能訓練です。職場や社会生活において場面に応じたコミュニケーションができるスキルを身に付けるために行う講座です。職場での挨拶や忙しい上司に報告するなど、実際に職場で想定される場面に合わせてロールプレイを行い、全員でより良いコミュニケーションの取り方について意見を出し合います。

先日行われたJSTでは、「職場でミスした時に謝る」をテーマに意見交換を行いました。

ミスした時はまず謝罪！

いざロールプレイに移ります。両面コピーと指示を出されていたのに誤って片面コピーにしてしまったことを指摘されたスタッフが、謝罪をせずに自分の意見を押し通すという場面を想定して行いました。それを利用者さんに見ていただき、気になる点や相手の気持ち、そしてどこを改善すれば円滑なコミュニケーションを図ることが出来るかを考えてステップアップポイントを出していただきました。

「乱暴に資料を奪っていた」、「相手の表情を見ていないし、声も冷たかった」、「相手はきっと悲しかったと思う」など様々な意見が出され、ロールプレイを真剣に見て意見を述べてくださっている姿勢が伺えました。ステップアップポイントでは、「相手の様子を見て声をかける」、「まずは素直に謝罪する」などの意見が出され、皆さん自身も相手の方に配慮したロールプレイを実践することが出来ていました。

仕事をしていてミスをするということは、誰しも経験があることではないでしょうか。ミスをすることは悪い事ではないので必要以上に自分を責める必要はありませんが、その時に言い訳をしたりあからさまに不貞腐れたりする態度をとるのは、社会人として良い姿勢とは言えません。まずは素直に謝罪し、次から気を付ける旨を相手に伝えることが大切だと思います。

座学に加えて、ロールプレイを実践することで働いた時をイメージし、状況に応じた伝え方を身に付ける事が出来るチャレンジドジャパンで、是非一緒に学びを深めてみませんか？ご興味を持たれた方はお気軽にお問い合わせください。