お茶出しから学ぶ実践的ビジネスマナー！！

就職後に活きる！実践で学ぶビジネスマナー

「お茶出し係」のご紹介

こんにちは。就労移行支援事業所チャレンジドジャパン仙台長町センターです。

就職を目指す上で、パソコンスキルやコミュニケーション能力の向上はとても大切です。しかし、実際の職場で求められるスキルはそれだけではありません。来客時の対応や電話応対、職場を清潔に保つ意識など、円滑な業務遂行や良好な人間関係を築くために必要な「働く力」は多岐にわたります。

チャレンジドジャパンでは、そうした実践的なスキルを日々の活動を通して自然に身につけていただくため、「係活動」という取り組みを行っています。今回はその中から、ビジネスマナーの基本を学ぶことができる「お茶出し係」について詳しくご紹介します。

来客応対の基本を学ぶ「お茶出し係」

「お茶出し係」とは、その名の通り、チャレンジドジャパン仙台長町センターへ見学や相談、その他ご用件で来訪されたお客様へお茶をお出しする役割を担う活動です。

「ただお茶を出すだけでしょ？」と思われるかもしれませんが、実はこの一連の動作の中に、社会人として身につけておきたいビジネスマナーがたくさん詰まっています。

お客様が来訪された際の最初の挨拶から始まり、応接スペースへのご案内、そしてお茶をお出しするまでが一連の流れです。お茶を準備する際には、茶器を清潔に保ち、適切な温度でお茶を淹れる気配りが求められます。そして、お客様にお出しする際には、入室時のノックや挨拶、「失礼します」という一言、お茶を置く位置（上座・下座の理解）など、相手への敬意と配慮を示すための作法が重要になります。

これらは、本や講座で知識として学ぶこともできますが、実際に体を動かし、緊張感のある場面で経験することで、より深く、そして確実に身につけることができるのです。お客様に「ありがとう」と言っていただけた時の喜びは、大きな自信にも繋がります。

安心して始められるサポート体制

「お客様への対応なんて、やったことがないから不安…」「もし失敗してしまったらどうしよう…」と、新しい挑戦に不安を感じるのは当然のことです。チャレンジドジャパンでは、誰でも安心して係活動に取り組めるよう、手厚いサポート体制を整えています。

お茶出し係を初めて担当する方には、まずスタッフが手順書を使いながら、一から丁寧に流れを説明します。言葉だけでなく、実際にお手本を見せながら、一緒にお茶を淹れる練習をするところからスタートします。

そして、実際にお客様がいらっしゃった場面では、慣れるまでスタッフや経験のある他の利用者さんがすぐそばでサポートします。どのタイミングで入室すれば良いか、お茶をどの位置に置けば良いかなど、困った時にはすぐに助けを求められる環境なので、心配はいりません。

まずはサポートを受けながら経験を重ね、少しずつ自信をつけていくことができます。そして、流れを完全に覚え、一人でも大丈夫という自信がついた段階で、独り立ちしていただきます。このように、ご自身のペースに合わせてステップアップしていけるので、焦らずに取り組むことが可能です。

就労後を見据えた実践的な訓練

チャレンジドジャパン仙台長町センターでは、すべての訓練を「就労した後に実際に役立つこと」を念頭に置いて設計しています。このお茶出し係も、まさにその一つです。

事務職や接客販売職など、多くの職種において来客応対は日常的な業務の一部です。訓練の段階で実際のお客様を相手に対応した経験があるということは、就職活動の面接において「来客応対の経験があります」と自信を持ってアピールできる強みになります。また、就職後、いざお客様対応を任された時にも、慌てず落ち着いて行動することができるでしょう。

日々の係活動を通して得られる小さな成功体験の積み重ねは、「自分にもできる」という自己肯定感を高め、働くことへの意欲や自信を育んでくれます。

チャレンジドジャパンでは、今回ご紹介したお茶出し係の他にも、様々な係活動やプログラムを通して、皆さんの「働きたい」という気持ちを全力でサポートしています。

事業所の雰囲気や訓練の様子に少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度、見学・体験にお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。