「伝わらない」を卒業！話が通じる人のコツ「伝わらない」悩みはトレーニングで解決

「伝えたつもり」が「伝わらない」のはなぜ？コミュニケーションの壁を乗り越える方法

こんにちは。就労移行支援事業所チャレンジドジャパンです。

仕事や日常生活の中で、人とのコミュニケーションに難しさを感じた経験はありませんか。

良かれと思って伝えたのに、言葉が足りず相手を困らせてしまった。丁寧に説明しようとしたら、話が長くなりすぎて要点が伝わらなかった。あるいは、自分ではそういうつもりで言ったわけではないのに、話し手と受け手で言葉の捉え方が異なり、誤解を招いてしまった。

このようなコミュニケーションのすれ違いは、誰にでも起こりうることです。自分の意図が正確に伝わらないと、もどかしい気持ちになったり、自信をなくしてしまったりすることもあるかもしれません。なぜ、このような「伝わらない」という状況が起きてしまうのでしょうか。

コミュニケーションのすれ違いが起こる原因

コミュニケーションがうまくいかない背景には、いくつかの原因が考えられます。

一つは、自分の中では当たり前になっている前提や背景情報を、相手が同じように持っているとは限らないということです。自分にとっては「言わなくてもわかるだろう」と思うことでも、相手にとっては初めて聞く情報かもしれません。その結果、言葉足らずな説明になり、相手を混乱させてしまうのです。

また、逆に丁寧に伝えようとするあまり、情報量が多くなりすぎてしまうケースもあります。一生懸命に話しているうちに、何が一番大切なポイントなのかがぼやけてしまい、聞き手は「結局、何が言いたいのかな？」と感じてしまいます。特に、報告や相談といったビジネスシーンでは、結論から簡潔に伝えるスキルが求められます。

さらに、同じ言葉でも、人それぞれの経験や価値観によって受け取り方が変わることも、すれ違いの大きな原因です。自分にとってはポジティブな意味で使った言葉が、相手にとってはネガティブに聞こえてしまったり、何気ない一言が意図せず相手を傷つけてしまったりすることがあります。これが「語弊を生む」という状態です。

実践を通して学ぶコミュニケーションスキル

チャレンジドジャパンでは、こうしたコミュニケーションの課題を克服し、円滑な人間関係を築きながら働くためのトレーニングを行っています。

例えば、ビジネスマナー講座では、仕事におけるコミュニケーションの基本である「報告・連絡・相談（報連相）」について、その目的や適切なタイミング、伝え方のポイントを基礎から学びます。結論から話す「PREP法」といった具体的なフレームワークを学ぶことで、「話が長くなってしまう」という悩みの解決にも繋がります。

また、近年多くの企業で導入されているメールやチャットでのやり取りについても、テキストコミュニケーションの講座で学ぶことができます。表情や声のトーンが伝わらないテキストでのコミュニケーションは、対面以上に丁寧さや分かりやすさが求められます。どのような言葉を選べば誤解なく意図が伝わるのか、実践的なスキルを身につけていきます。

失敗を恐れずに挑戦できる場所

講座で知識を学ぶだけでは、本当の意味でコミュニケーションスキルが身についたとは言えません。大切なのは、日々の実践の中で試行錯誤を繰り返すことです。

チャレンジドジャパンでは、日々の通所や作業訓練そのものが、コミュニケーションを実践する場となります。もちろん、最初からうまくいく人はいません。報告の仕方が分からなかったり、相談するタイミングを逃してしまったりすることもあるでしょう。

しかし、それで全く問題ありません。大切なのは、うまくいかなかった時に「どうして伝わらなかったんだろう？」「次はどう言えばもっと分かりやすくなるかな？」とスタッフと一緒に振り返ることです。チャレンジドジャパンは、失敗を恐れずに挑戦できる安心・安全な環境です。一人ひとりのペースに合わせて、スタッフが丁寧にフィードバックを行い、あなたの「伝える力」を育むサポートをします。

コミュニケーションは、少しの意識とトレーニングで着実に向上させることができるスキルです。もし、人との関わり方に悩みや不安を抱えているなら、ぜひ一度チャレンジドジャパンにご相談ください。一緒に、あなたらしいコミュニケーションの形を見つけていきましょう。